Frequently Asked Questions

General

What is perfume, eau de toilette or cologne?

• Perfume (extract): contains a perfumed composition from 15 to 30% in concentrated alcohol (alcohol).

• Scented water (Eau de Parfum, EdP) - contains an 8 to 15% scented composition in approximately 85-90% alcohol.

• Eau de Toilette (EdT) - contiene una composizione di fragranze dal 4 all'8% in circa l'80% di alcol.

• Colonia (Eau de Cologne, EdC) - contiene dal 3 al 5% di composizione profumata in circa il 70% di alcol

Come scegliere il profumo giusto o un prodotto simile?

Soprattutto secondo i tuoi gusti. Quando si sceglie un profumo, non fare mai affidamento sul profumo già spruzzato prima, ma annusarlo appena spruzzato, perché quello è il suo vero odore. Una volta spruzzato sul "test stick" attendere qualche minuto e poi annusare. Non scegliere mai di acquistare un profumo che non sia sigillato e che sia stato esposto all'aria.

Il mio profumo è scaduto?

Se conservi il tuo profumo in luoghi non esposti al sole o a temperature superiori ai 20 gradi, il tuo profumo può durare per diversi anni. Tuttavia, i nuovi profumi hanno un sistema di pittogrammi che mostrano se il prodotto non è scaduto. La durata di un profumo varia in base all'aroma, può variare dai 12 ai 60 mesi, se non lasci il profumo aperto, può durare diversi anni. Se il profumo che cambia colore e ha effetti particolari nel liquido è sicuramente scaduto. Inoltre, se il profumo è acido o resinoso, indica che il profumo ha superato la sua durata di conservazione.

È vero che lo stesso profumo ha un odore leggermente diverso su ogni persona?

Sì è vero. Ogni persona ha il suo odore specifico. Dipende dalle caratteristiche della sua pelle, dalla sua dieta e dalle sue abitudini di vita. Il profumo che ha un odore molto gradevole per una persona può avere un effetto leggermente diverso sulla pelle di un'altra persona. L'efficacia delle fragranze può dipendere da molti fattori, anche il pH della pelle diventa un fattore.

I profumi e gli altri prodotti sono originali?

Possiamo garantire che tutti i nostri prodotti sono genuini al 100%, in quanto provengono direttamente dai nostri fornitori autorizzati di bellezza e cosmetici. Tutti i nostri prodotti hanno EAN - European Article Number, che ne attesta l'autenticità.

Nella parte inferiore della scatola (o bottiglia) è presente un codice batch generato dal produttore.

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Quali metodi di pagamento offrite?

• Pagamento con carta - pagamento online con carta di credito o debito.

• PayPal - pagamento online tramite il sistema PayPal. Una volta completato l'ordine, il sito ti trasferirà su una pagina PayPal, dove potrai completare il pagamento.

• Al momento dell'ordine i dati per effettuare il bonifico vengono inviati tramite e-mail. Dopo il pagamento dell'ordine, il prodotto e la ricevuta vengono inviati all'acquirente.

Riceverò un'e-mail di conferma dell'ordine?

Ogni ordine viene confermato tramite e-mail automatica.

Quando sarà di nuovo disponibile il prodotto che desidero?

Se il prodotto che desideri ordinare non è attualmente disponibile, puoi iscriverti alle nostre e-mail automatiche di ritorno in magazzino. Non appena il tuo prodotto sarà disponibile, riceverai una notifica via e-mail.

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Come posso tracciare il mio ordine?

Quando utilizzi uno dei nostri servizi di consegna tracciata, ti invieremo automaticamente un'e-mail con il numero di tracciamento e l'indirizzo del sito Web di tracciamento del corriere non appena avremo spedito l'ordine. Segui le semplici istruzioni per tenere sotto controllo il tuo ordine in ogni fase del processo.

Se ordino oggi, quando riceverò i prodotti?

Se l'ordine è stato effettuato prima delle 13:00, viene imballato lo stesso giorno.

Nei periodi di maggiore affluenza gli ordini possono richiedere 2-3 giorni per essere spediti. La maggior parte degli ordini viene ricevuta entro 3-4 giorni lavorativi dalla spedizione. Poiché non possiamo garantire la velocità del servizio postale, si prega di consentire fino a: 9 giorni lavorativi per la consegna tracciata Royal Mail

Sono passati alcuni giorni da quando mi hai informato di aver inviato il mio ordine, ma le informazioni di tracciamento dicono che non è stato ancora accettato dall'azienda postale. Va tutto bene?

Il tuo ordine è stato elaborato e spedito dal nostro magazzino in Germania. Il tempo di consegna del prodotto ordinato è compreso tra 6 e 9 giorni lavorativi. Una volta che il prodotto arriva nel tuo paese e viene consegnato alla società di consegna locale, le informazioni di tracciamento che ti abbiamo inviato verranno aggiornate.

Come posso cancellare l'ordine creato?

Se desideri annullare un ordine prima di riceverlo, puoi contattarci via email: office@mytrendylady@com. Il tuo ordine verrà annullato su tua richiesta e il nostro dipartimento finanziario ti rimborserà l'importo pagato il prima possibile!

Lo stato dell'ordine indica che il prodotto è stato consegnato, ma non ho ricevuto il mio ordine.

In questo caso avvieremo un'indagine presso la società di consegna per scoprire cosa è successo al tuo pacco e non appena avremo una risposta da parte loro, ti avviseremo immediatamente. A volte questo processo può richiedere fino a poche settimane.

Il prodotto che ho ricevuto non corrisponde alla foto sul sito.

Siamo molto dispiaciuti per il problema imprevisto. Naturalmente, puoi rispedirci il prodotto se non corrisponde al tuo ordine. Per favore, scatta prima alcune foto del prodotto e inviacele via e-mail – office@mytrendylady@com.

Ho ricevuto un pacco vuoto/mancano uno o più prodotti.

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